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Si je vous demandais quelles sont les choses étonnantes que vous faites pour impressionner vos clients, vous ne me diriez probablement rien de spectaculaire.

Et c’est très bien ainsi, car c’est une évidence.

Mais si vous considérez le travail avec vos clients comme une occasion en or d’offrir à vos clients quelque chose de plus que ce qu’ils attendent, vous serez en mesure d’impressionner vos clients aussi !

Ce sentiment est flou et surtout émotionnel… mais il fait une énorme différence pour rendre tous vos clients extrêmement heureux, et nous aimons tous les clients heureux.

Et c’est quelque chose qui mérite d’être célébré, même si vous ne gagnez pas un sou au bout du compte. Cependant, il existe trois façons de rendre facilement vos clients heureux de travailler avec eux :

Donnez ce que l’on attend de vous !

Les salles sont pleines lorsque c’est vous qui faites les arrangements… mais personne d’autre ne le fait. Vous et tous vos clients qui travaillent dans une certaine région du pays devez vous attendre à payer un peu plus que vous ne le feriez normalement – et vous devez vous attendre à sentir que vous leur en donnez pour leur argent.

Revers de la médaille : assurez-vous de livrer votre produit ou service, et qu’il ne soit pas livré. Vous faites des promesses en matière de délais et d’heures supplémentaires, mais vous ne fournissez pas vos services. C’est une grosse erreur – et cela vous coûtera certainement des prospects à l’avenir.

Même si vous êtes une personne prévoyante, l’habitude d’être en retard ou de ne pas fournir les services attendus n’en vaut pas la peine – et croyez-moi, cela vous coûte plus d’argent à long terme – croyez-moi !

Et ça aussi, c’est normal.

Si vous êtes comme beaucoup de gens de nos jours, vous voulez rester en affaires, et vous voulez que vos clients et vos concurrents soient diligents et paient les frais nécessaires.

Souvent, vous entendrez un client dire : « Vous m’avez déjà donné ceci (ou cela !), vous ne devriez me facturer que ces frais, et en plus, je vous charge d’autres personnes pour travailler avec votre dribe ! Dans combien de temps te rembourseront-ils ? » et c’est de la foutaise ! Cependant, cette attitude moutonnière consistant à penser que le client vous remboursera vous brûlera jusqu’à la moelle.

C’est pourquoi il s’agit d’un processus d’apprentissage pour celui qui résout les problèmes.

En fait, beaucoup de gens qui croient qu’ils font des choses merveilleuses comme vous – et qui racontent à votre monde toutes les choses incroyables qu’ils obtiennent – se rendent un mauvais service. Ils se donnent un coup de pouce cérébral plus important qu’ils ne le méritent, et souvent ils ne sont même pas conscients de ce qu’ils font. Ils dissimulent leur mauvais état d’esprit, ou ils créent une pensée selon laquelle ils ruinent eux-mêmes votre entreprise.

• Pour briser ces fausses croyances, vous devez en fait regarder vos clients comme si vous étiez eux – si vous étiez un client, qu’est-ce qui vous épaterait ?
• Qu’est-ce qui vous ferait renoncer à faire affaire avec vous ?
• Qu’est-ce que vous voudriez savoir de plus pour faire des affaires avec moi ?

Et plus important encore, si vous êtes comme moi, si vous voulez que les bonnes choses arrivent plutôt que de rester les mêmes – vous devrez intégrer une curiosité sans fin dans votre activité et votre prestation. Et c’est quelque chose que vous ne voulez pas avoir sur votre garde.

Voici ce que je veux dire :

Par exemple, dernièrement, j’ai commencé à envoyer mes cartes d’aventure marketing à des prospects idéaux. Cela m’a rendu extrêmement enthousiaste – et oui, enthousiaste est un sentiment bien différent de celui de  » Inspecteur ! Je viens de donner ce produit à cette personne ! »

Je peux vous dire que beaucoup d’enfants de mon bureau reçoivent ces cartes maintenant, donc cela améliore vraiment la façon dont ils me voient – et me permet de couper quand j’en ai besoin.

Ensuite, lorsque j’avais besoin d’envoyer certaines de mes cartes de prospects les plus chères parce qu’ils étaient toujours intéressés à travailler avec moi, j’avais l’habitude de faire une routine différente. Je les revoyais un ou deux jours après la scène d’envoi de mes cartes – après qu’ils n’aient pas répondu à ce moment précis.

Ma véritable motivation pour faire ces choses simples ne pouvait pas être plus différente ! J’ai préparé un courriel sur un nouveau produit que j’ai fait traverser – et j’ai continué à leur poser des questions pour savoir « quoi d’autre est nouveau dans leur bureau ? ».

Tout ce que vous pouvez imaginer – et tout ce que vous n’êtes pas encore, alors ne vous arrêtez pas ici – continuez à penser à tout ce que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise qui vous apporte plus de clients heureux, plus de prospects, plus d’argent pour vous – et arrêtez d’être une personne méthodique, linéaire, autodestructrice qui n’a nulle part où se cacher.

Soyez une personne curieuse autant que vous le pouvez. Trouvez ce que vous voulez vraiment faire de votre entreprise.

Si vous êtes un propriétaire d’entreprise intuitif, alors cela semble plus sain parce que vous n’avez pas à tout faire en même temps. Si vous faites constamment des petites choses, vous aurez en tête une vision encore plus grande.