N’avez-vous pas encore changer votre stratégie commerciale dans votre entreprise ?
Vous courez le risque de devoir redémarrer après la fin de la pandémie !
Plusieurs régions du monde sont actuellement en feu. Cependant, certaines font un retour en force. Les gens s’adaptent à leur nouvelle réalité et continuent à vouloir manger, communiquer, faire des affaires, faire du sport et s’amuser.
La réalité d’aujourd’hui est façonnée par la propagation du virus : nous constatons une crise dans toutes les zones touchées par le COVID-19 et une lente progression dans les zones où la pandémie est déclarée terminée.
Qu’est-ce qui est devenu notre nouvelle normalité ?
Servir les personnes qui sont enfermées chez elles est devenu très rapidement une nouvelle niche. Ces personnes ont toujours besoin de fonctionner (celles qui peuvent travailler à distance), elles veulent rester en forme et se divertir, elles veulent toujours manger des options savoureuses et plus saines, et pourtant elles veulent toujours envoyer et recevoir des cadeaux. Étonnamment, les gens continuent à vouloir acheter de nouveaux vêtements même s’ils ne peuvent pas sortir.
Il y a maintenant deux types d’entreprises distinctes.
- Le type 1 : a cessé toute activité promotionnelle ; ces personnes ont réduit les coûts, licencié des employés, baissé les salaires et diffusé des webinaires hystériques sur la façon dont nous allons tous mourir et fermer nos entreprises.
- Le type 2 : simplifie considérablement les processus pour accroître l’efficacité, surmonte les nouveaux marchés et la concurrence qui ne parvient pas à suivre, et augmente le trafic sur le site Web. Le deuxième groupe rejoint la mêlée.
COVID-19 se terminera, plusieurs de vos entreprises concurrentes se retireront du marché, et les modèles de comportement des clients changeront – ils ont déjà changé de façon spectaculaire – ce qui fait qu’il est temps de s’adapter.
Vos clients sont disponibles en ligne. Êtes-vous prêt à les y rencontrer ?
La deuxième conséquence est que vos clients ont migré vers l’internet. Ils achètent des pizzas sur un site plus rapide que les autres, ils regardent des émissions de télévision sur un site capable de gérer un fort volume de trafic et ils achètent des pantalons de yoga sur un site offrant des fonctions de recommandation avancées. Plus personne ne tolère une expérience web de qualité inférieure. Vous devez améliorer votre présence sur les réseaux sociaux afin de trouvez des clients potentiels !
Comment les entreprises réagissent-elles au changement ?
Certes, nous reconnaissons que les consommateurs sont allés sur Internet.
- Comment, en tant que chef d’entreprise, pouvez-vous faire de même ?
- Comment pouvez-vous maintenir le contact avec vos clients pendant qu’ils sont en quarantaine ?
Je vais vous donner un exemple rapide.
Delta a donné l’exemple d’une excellente attitude.
Pour commencer, elle a prolongé tous les avantages et statuts jusqu’en 2021. Par exemple, si quelqu’un a gagné l’entrée mondiale en 2019 et avait l’intention de l’échanger en 2020, cette incitation a été prolongée d’un an.
Deuxièmement, Delta créditera les comptes des clients des miles gagnés d’ici à la fin de 2020.
Troisièmement, la compagnie a pris une mesure que tous les cafés et restaurants devraient envisager : elle a prolongé de six mois la date d’expiration du coupon de boisson gratuite de tout client de Delta.
Une autre compagnie aérienne, S7 Airlines, a lancé une campagne tout à fait remarquable : chaque jour, S7 attribuera 100 miles aux femmes qui restent à la maison et qui le prouvent en indiquant leur localisation. Ces miles peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des billets.
Conclusion,
Il est sûr de rester en ligne, et vous devriez le faire pour rester en contact avec vos clients.
Inspirez, expirez. Montrez un peu d’amour à votre site web – c’est votre seul espoir pour le moment.
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