Die Karten in Customer Mapping veranschaulichen, wie Kunden mit Marken interagieren. Sie helfen Marken dabei ein tiefes Verständnis für die Klienten entwickeln und dienen als Bindeglied zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Diese Karten versuchen, die Erfahrung des Verbrauchers in einer einzigen Illustration zu identifizieren. Dies ist keine leichte Aufgabe.
Wenn die folgenden Punkte auf Ihrer Roadmap stehen, sind Sie auf dem richtigen Weg :
1Eine Kundenfigur
Eine Marketingpersona ist eine halbfiktionale Darstellung eines Segments Ihrer Kunden. Eine Persona ist eine Beschreibung der Realität, die auf Studien und Informationen von Ihren aktuellen Kunden beruht. Es handelt sich um eine Heuristik, die ein kritisches Segment Ihrer Käufer darstellt.
Mithilfe demografischer und psychografischer Details erwecken Personas Ihre Kunden zum Leben.
Eine Persona ist eine Heuristik, die auf Studien und Informationen von Ihren bestehenden Kunden beruht. Es ist eine Heuristik, die ein kritisches Segment Ihrer Käufer darstellt.
2-Phasen der Kaufreise
In diesem Abschnitt geht es um den Weg, den die Klientinnen und Klienten gehen, um die Bewusstsein beim Kauf und darüber hinaus. In Wirklichkeit handelt es sich nicht um eine direkte Linie, und mehrere Elemente können sich überschneiden. Zu Illustrationszwecken haben wir die Strecke jedoch in mehrere unterschiedliche Schritte unterteilt.
Ein Einkaufsweg wird bei Verbrauchermarken in der Regel in vier oder sechs Phasen unterteilt. Wenn Sie Ihre Karte erstellen, können Sie zusätzliche, weniger oder andere Phasen einbeziehen. Dies hängt ganz von Ihrer Branche, Ihrem Artikel und Ihrem Kundentyp ab.
3-Kontaktpunkte
Eine Interaktionslinie, eine Interaktion oder eine Informationssammlung. Kontaktpunkte können zur Marke gehören (z. B. eine Fernsehwerbung oder eine Website), oder sie können das Wertversprechen auf die eine oder andere Weise widerspiegeln (z. B. soziale Medien oder Amazon-Rezensionen).
4-Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden (verbatim)
Journey Maps sind so effektiv, weil sie die Mischung aus dem, was die Kunden tun, denken und fühlen, einfangen. Die Verbatims (Zitate) der Kunden helfen uns, die Wahrnehmungen unserer Kunden besser zu verstehen. Außerdem zeigen sie uns, wo wir ansetzen müssen, um die Erfahrung zu verbessern.
Verbatims schildern Ihre Kunden und deren Erfahrungen auf viel lebendigere und organisiertere Weise.
5-Schmerzpunkte (d. h. was den Fortschritt unserer Klienten behindert)
Hier fassen wir die kritischsten Probleme zusammen, auf die Klienten bei der Verfolgung ihrer Mission stoßen.
Jeder Schmerzpunkt wird nach seiner Relevanz für einen Schritt auf der Reise durch den Kaufprozess klassifiziert. Wir werden ihn dann mit einem Kontaktpunkt oder dessen Fehlen in Verbindung bringen.
Wenn Sie eine qualitative Studie durchführen, werden Sie feststellen, dass Kunden offen über ihre Beschwerden sprechen.
Die Herausforderung wird darin bestehen, mithilfe zusätzlicher Daten und Analysen zu bestimmen, welche einbezogen werden sollen.
6-Die emotionale Reise des Kunden
Das ist das besondere Rezept, das zum Wert der Customer Journey Maps beiträgt. Wenn Sie die Hügel und Täler in der emotionalen Reise Ihres Kunden identifizieren, sind Sie in der Lage, diese Bereiche zu verbessern.
7-Gelegenheit zur Verbesserung
Dieser Abschnitt scheint der Ort zu sein, an dem Sie beginnen können, eine Zukunftsvision zu malen, indem Sie die schmerzhaften Punkte, den unglaublichen Kampf und das Feedback der Kunden nutzen.
Häufig dienen diese Bereiche als Sprungbrett für umfassendere Studien oder Initiativen zur Kundenerfahrung.
Die Erstellung eines Kundenmappings für ein Unternehmen ist wichtig. Sie erfordert eine erhebliche Menge an Zeit, Arbeit und Koordination zwischen den Teams.
Die Vorteile überwiegen bei weitem die Zeit und den Aufwand, die für die Gründung erforderlich sind. Ihr Unternehmen wird kundenorientierter, was sich positiv auf Ihre Ergebnisse auswirken wird.
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