{"id":160,"date":"2021-01-30T12:16:00","date_gmt":"2021-01-30T12:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/lecteurs.ch\/?p=160"},"modified":"2021-05-10T11:17:22","modified_gmt":"2021-05-10T11:17:22","slug":"comment-creer-un-cartographie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lecteurs.ch\/de\/wie-erstelle-ich-eine-kundenkarte\/","title":{"rendered":"Wie erstellt man ein Kunden-Mapping?"},"content":{"rendered":"

Die Karten in Customer Mapping veranschaulichen, wie Kunden mit Marken interagieren. Sie helfen Marken dabei ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Klienten entwickeln<\/em><\/strong> und dienen als Bindeglied zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Diese Karten versuchen, die Erfahrung des Verbrauchers in einer einzigen Illustration zu identifizieren. Dies ist keine leichte Aufgabe.
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Wenn die folgenden Punkte auf Ihrer Roadmap stehen, sind Sie auf dem richtigen Weg :<\/p>\n\n\n\n


1Eine Kundenfigur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Eine Marketingpersona ist eine halbfiktionale Darstellung eines Segments Ihrer Kunden. Eine Persona ist eine Beschreibung der Realit\u00e4t, die auf Studien und Informationen von Ihren aktuellen Kunden beruht. Es handelt sich um eine Heuristik, die ein kritisches Segment Ihrer K\u00e4ufer darstellt.
Mithilfe demografischer und psychografischer Details erwecken Personas Ihre Kunden zum Leben.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine Persona ist eine Heuristik, die auf Studien und Informationen von Ihren bestehenden Kunden beruht. Es ist eine Heuristik, die ein kritisches Segment Ihrer K\u00e4ufer darstellt.
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2-Phasen der Kaufreise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>In diesem Abschnitt geht es um den Weg, den die Klientinnen und Klienten gehen, um die Bewusstsein beim Kauf <\/em><\/strong>und dar\u00fcber hinaus. In Wirklichkeit handelt es sich nicht um eine direkte Linie, und mehrere Elemente k\u00f6nnen sich \u00fcberschneiden. Zu Illustrationszwecken haben wir die Strecke jedoch in mehrere unterschiedliche Schritte unterteilt.<\/p>\n\n\n\n


Ein Einkaufsweg wird bei Verbrauchermarken in der Regel in vier oder sechs Phasen unterteilt. Wenn Sie Ihre Karte erstellen, k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche, weniger oder andere Phasen einbeziehen. Dies h\u00e4ngt ganz von Ihrer Branche, Ihrem Artikel und Ihrem Kundentyp ab.
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3-Kontaktpunkte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Eine Interaktionslinie, eine Interaktion oder eine Informationssammlung. Kontaktpunkte k\u00f6nnen zur Marke geh\u00f6ren (z. B. eine Fernsehwerbung oder eine Website), oder sie k\u00f6nnen das Wertversprechen auf die eine oder andere Weise widerspiegeln (z. B. soziale Medien oder Amazon-Rezensionen).<\/p>\n\n\n\n

4-Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden (verbatim)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Journey Maps sind so effektiv, weil sie die Mischung aus dem, was die Kunden tun, denken und f\u00fchlen, einfangen. Die Verbatims (Zitate) der Kunden helfen uns, die Wahrnehmungen unserer Kunden besser zu verstehen. Au\u00dferdem zeigen sie uns, wo wir ansetzen m\u00fcssen, um die Erfahrung zu verbessern.
Verbatims schildern Ihre Kunden und deren Erfahrungen auf viel lebendigere und organisiertere Weise.<\/p>\n\n\n\n

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5-Schmerzpunkte (d. h. was den Fortschritt unserer Klienten behindert)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Hier fassen wir die kritischsten Probleme zusammen, auf die Klienten bei der Verfolgung ihrer Mission sto\u00dfen.
Jeder Schmerzpunkt wird nach seiner Relevanz f\u00fcr einen Schritt auf der Reise durch den Kaufprozess klassifiziert. Wir werden ihn dann mit einem Kontaktpunkt oder dessen Fehlen in Verbindung bringen.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn Sie eine qualitative Studie durchf\u00fchren, werden Sie feststellen, dass Kunden offen \u00fcber ihre Beschwerden sprechen.
Die Herausforderung wird darin bestehen, mithilfe zus\u00e4tzlicher Daten und Analysen zu bestimmen, welche einbezogen werden sollen.<\/p>\n\n\n\n

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6-Die emotionale Reise des Kunden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Das ist das besondere Rezept, das zum Wert der Customer Journey Maps beitr\u00e4gt. Wenn Sie die H\u00fcgel und T\u00e4ler in der emotionalen Reise Ihres Kunden identifizieren, sind Sie in der Lage, diese Bereiche zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

7-Gelegenheit zur Verbesserung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>Dieser Abschnitt scheint der Ort zu sein, an dem Sie beginnen k\u00f6nnen, eine Zukunftsvision zu malen, indem Sie die schmerzhaften Punkte, den unglaublichen Kampf und das Feedback der Kunden nutzen.
H\u00e4ufig dienen diese Bereiche als Sprungbrett f\u00fcr umfassendere Studien oder Initiativen zur Kundenerfahrung.<\/p>\n\n\n\n

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Die Erstellung eines Kundenmappings f\u00fcr ein Unternehmen ist wichtig.<\/em><\/strong> Sie erfordert eine erhebliche Menge an Zeit, Arbeit und Koordination zwischen den Teams.
Die Vorteile \u00fcberwiegen bei weitem die Zeit und den Aufwand, die f\u00fcr die Gr\u00fcndung erforderlich sind. Ihr Unternehmen wird kundenorientierter, was sich positiv auf Ihre Ergebnisse auswirken wird.<\/p>\n\n\n\n

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